Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk kursus yang diselenggarakan oleh PT. Maju Usaha Inovasi ("Operator"). Pendaftaran dan pembayaran dilakukan melalui admin secara manual.
1. Hak Pengembalian Dana
Sesuai UU Perlindungan Konsumen No. 8/1999, Konsumen berhak atas pengembalian dana dalam kondisi berikut:
- Kursus belum dimulai: pengembalian 100%
- Kursus telah dimulai (< 1/3 progres): pengembalian 70%
- Kursus telah berjalan (1/3 ~ 2/3 progres): pengembalian 50%
- Kursus telah berjalan (> 2/3 progres): tidak ada pengembalian
- Layanan tidak sesuai deskripsi: pengembalian 100% (UU Konsumen Pasal 4)
2. Prosedur Permohonan
Permohonan pengembalian dana diajukan melalui:
- Email: info@makarauiacademy.com
- Telepon: 0878 9112 4419
- Form 1:1 di situs caregiver.ai104.com / caregiverkr.ai104.com
Sertakan: nama lengkap, ID akun, nama kursus, alasan permohonan, dan bukti pembayaran.
3. Periode Pemrosesan
Operator akan memproses permohonan dalam 7 hari kerja sejak diterima.
Pengembalian dana akan ditransfer melalui metode pembayaran yang sama, dalam 14 hari kerja setelah persetujuan.
4. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku dalam kondisi berikut:
- Kursus telah selesai dan sertifikat diterbitkan
- Pelanggaran Syarat & Ketentuan oleh Pengguna
- Permohonan diajukan setelah 90 hari sejak pendaftaran
- Konten gratis atau materi promosi
5. Layanan Pelengkap
Layanan pelengkap (penempatan kerja, dukungan visa) memiliki ketentuan pengembalian terpisah yang akan dijelaskan saat pendaftaran.
6. Penyelesaian Sengketa
Apabila terjadi sengketa pengembalian dana, dapat diselesaikan melalui:
- Mediasi internal dengan tim Customer Service Operator
- Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di kota domisili
- Pengadilan Negeri Depok, Jawa Barat (UU Konsumen Pasal 45)
Untuk permohonan pengembalian: info@makarauiacademy.com / 0878 9112 4419
Kebijakan ini berlaku efektif sejak 1 Juni 2026.